问：60岁以上老人等重点旅客如何安排？
铁路12306实行对60岁以上老人(以购票身份证年龄为准)等重点旅客优先分配下铺的服务。
(资料图片)
如剩余铺位无法满足选铺需求，系统将随机分配铺位,旅客可根据自身情况选择接受或者取消。
如未选择铺位系统将继续实行对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺的服务。
问：购票只能线上选铺吗？
目前，旅客在铁路车站售票窗口、代售点等线下渠道购买卧铺车票可选择铺别，在线选铺服务试行后，旅客线下购票仍可自主选择铺别。
问：订单里包含不同的需求可以一起选铺吗，比如2个硬卧和三个软卧一起选
不可以。同一个订单包含不同铺位需求,则不能选择铺位。如需选择不同铺位，需要分开下单。
问：所有列车都可以在线选铺吗？
不是的，国铁集团在12306网站（含手机客户端，下同）试行在线选铺服务，选择通达全国各区域的230趟高铁、普速旅客列车作为试点，对普速列车软卧、硬卧和动车组软卧、一等卧、二等卧等铺别提供在线自主选铺服务。
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